Закон о защите прав потребителей является фундаментальным документом, который регулирует отношения между продавцами и потребителями товаров и услуг. Основным положением этого закона является статья 10, которая устанавливает основные принципы защиты прав потребителей.
Одним из главных положений, установленных статьей 10, является принцип предоставления полной и достоверной информации потребителю о товаре или услуге. Продавец обязан предоставить потребителю информацию о характеристиках товара, его производителе, сроке годности, а также о правилах пользования и условиях гарантии.
Кроме того, статья 10 закона о защите прав потребителей устанавливает принцип ответственности продавца за недостатки товара или услуги. Если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право требовать его замены, устранения недостатков либо возврата денежных средств.
Закон о защите прав потребителей: статья 10
Статья 10
Правила и принципы защиты прав потребителей, установленные настоящим Законом, предусматривают следующее:
1. Гарантия предоставления потребителю достоверной и полной информации о товарах (работах, услугах), включая указание наименования, сведений о производителе (исполнителе), цене, условиях покупки (применении, использования, сроках годности, сроках предоставления).
2. Обязательность добровольного страхования производителей (исполнителей) ответственности за недостатки товаров (работ, услуг) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Запрет на обусловливание возможности возврата или замены товара (работы, услуги) его упаковкой, условиями использования или другими причинами, не связанными с недостатками товара (работы, услуги).
4. Право потребителя отказаться от приобретения товара (работы, услуги) в любое время до его передачи, а после передачи товара (выполнения работы, оказания услуги) — в течение семи дней.
5. Обязательное наличие у производителей (исполнителей) сервисной службы, осуществляющей гарантийное и послегарантийное обслуживание потребителей.
6. Запрет на применение продавцами (исполнителями) дискриминации потребителей на основании расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждениям, принадлежности к общественным объединениям, а также на любых других основаниях исключительно по признаку социально незащищенных категорий граждан.
Основные положения
Статья 10 закона о защите прав потребителей содержит основные положения, которые регулируют взаимоотношения между потребителем и продавцом.
Согласно данной статье, продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, его характеристиках, ценах и условиях покупки.
Продавец также обязан предоставить потребителю возможность ознакомиться с содержанием договора купли-продажи или иного договора, а также правами и обязанностями сторон.
Основные положения закона также включают право потребителя на обмен или возврат товара, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам.
Продавец обязан предоставить потребителю возможность воспользоваться своими правами по обмену или возврату товара без каких-либо дополнительных условий или ограничений.
Основные положения закона также включают защиту прав потребителя в случае нарушения их интересов или ущемления их прав. Потребитель имеет право обратиться в суд или другой компетентный орган для защиты своих прав.
| Товар | Цена | Характеристики |
|---|---|---|
| Мобильный телефон | 10000 рублей | Смартфон с 64 ГБ памяти, 6-дюймовым экраном и двойной камерой |
| Ноутбук | 50000 рублей | Лэптоп с Intel Core i5 процессором, 8 ГБ оперативной памяти и 1 ТБ жестким диском |
| Телевизор | 30000 рублей | LED-телевизор с диагональю 42 дюйма и поддержкой Smart TV |
Определение понятия «потребитель»
Равные права потребителей
Статья 10 закона о защите прав потребителей подтверждает, что все потребители в Российской Федерации имеют равные права и возможности. Независимо от социального статуса, пола, возраста, национальности или иного признака, каждому потребителю гарантируется защита его прав и интересов.
Право на равные возможности включает в себя право на информацию о товарах и услугах, доступность их приобретения, а также право на качество и безопасность потребительских товаров и услуг. Кроме того, потребители имеют право на защиту от недобросовестной рекламы и мошенничества.
Закон обеспечивает равные права потребителей путем установления четких стандартов и требований к качеству товаров и услуг, а также определения ответственности производителей и продавцов за нарушение прав потребителей. Используя механизмы защиты прав, потребители могут обратиться в органы государственного контроля и надзора или в судебные органы для защиты своих интересов.
Однако, равные права потребителей требуют не только защиты и соблюдения со стороны государства и бизнеса, но и осознанного поведения самих потребителей. Следует помнить о своих правах и обязанностях, быть информированными и внимательными при покупке товаров и услуг, а также не опускать руки, если права потребителей были нарушены.
Обязанности продавца или исполнителя
Продавец или исполнитель обязаны:
1. Предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), включая:
— название, марку, модель товара;
— основные потребительские свойства товара;
— применяемые нормы, правила и требования к товару;
— гарантийный срок;
— цену товара;
— условия оплаты товара;
— условия доставки товара;
2. Предоставлять потребителю документы, подтверждающие качество и безопасность товара (работы, услуги), в том числе:
— паспорт товара;
— сертификаты соответствия;
— удостоверения соответствия;
— иные документы, предусмотренные законодательством.
3. Выполнять условия договора, заключенного с потребителем, в полном объеме и в установленные сроки.
4. Исправлять недостатки товара (работы, услуги) либо возвратить потребителю уплаченную за них денежную сумму в случае несоответствия товара (работы, услуги) заявленным требованиям качества.
5. Предлагать потребителю выбор удобных ему способов оплаты товара (работы, услуги).
6. Осуществлять гарантийное обслуживание товара (работы, услуги) в случае его наличия.
7. Защищать права потребителя, соблюдать конфиденциальность и не разглашать информацию, полученную от потребителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8. Соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.
9. Принимать меры по урегулированию споров с потребителем.
10. В случае обмена товара, надлежащего качества, возврату не подлежат расходы на доставку товара.
Принципы
- Равенство прав: каждый потребитель имеет равные права и возможности в рамках закона;
- Право на информацию: потребитель имеет право получать достоверную информацию об товарах и услугах, их качестве и безопасности;
- Свобода выбора: потребитель имеет право свободно выбирать товары и услуги среди предложенного ассортимента;
- Защита от мошенничества: потребитель защищен от нечестных и обманных действий со стороны продавцов и поставщиков;
- Качество и безопасность: потребитель имеет право на качественные товары и услуги, которые представляют минимальные риски для его здоровья и безопасности;
- Защита интересов в судебных органах: потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав, если его права нарушены;
- Справедливая компенсация: потребитель, ставший жертвой нарушения его прав, имеет право на справедливую компенсацию, включая возврат уплаченной суммы, возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;
- Защита от дискриминации: потребитель не должен быть дискриминирован на основе пола, возраста, расы, национальности, религии или иных признаков;
- Участие и защита интересов в общественных организациях: потребитель имеет право участвовать в общественных организациях, занимающихся защитой прав потребителей, и защищать свои интересы.
Принцип защиты интересов потребителя
Статья 10 закона о защите прав потребителей устанавливает принцип защиты интересов потребителя как основополагающий принцип в отношениях между потребителем и продавцом (исполнителем, предоставителем услуг).
Этот принцип подразумевает, что продавец должен осуществлять свою деятельность в интересах потребителя, учитывая его права и законные интересы. В свою очередь, потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), а также на достоверную информацию о товаре (работе, услуге) и на защиту своих прав при приобретении товаров (работ, услуг).
Принцип защиты интересов потребителя предполагает, что потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного ему в результате нарушения его прав. Потребитель может обратиться в суд с требованиями о возмещении ущерба, компенсации морального вреда или о досудебном разрешении спора.
Также продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем. При нарушении прав потребителя продавец может быть привлечен к ответственности в форме штрафных санкций или расторжения договора.
Важно помнить, что принцип защиты интересов потребителя является основополагающим принципом нашего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Он направлен на обеспечение равных условий и защиту интересов всех участников рыночных отношений.
Вопрос-ответ:
Что регулирует статья 10 закона о защите прав потребителей?
Статья 10 закона о защите прав потребителей регулирует вопросы, связанные с обеспечением информированности потребителей о товарах (работах, услугах), а также о деятельности продавца (исполнителя, оказывающего услугу).
Какие основные положения и принципы включает статья 10 закона о защите прав потребителей?
Статья 10 закона о защите прав потребителей включает следующие основные положения и принципы: информированность, предоставление достоверной информации, обязательность размещения информации о товаре (работах, услугах), а также о продавце (исполнителе, оказывающем услугу).
Какие требования предъявляются к информации о товаре в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей?
По требованию покупателя информация о товаре должна быть предоставлена в письменной форме и содержать: наименование товара, его основные потребительские свойства, полную информацию о производителе, а также срок годности, способ применения и правила использования товара.
Какие требования предъявляются к информации о продавце в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей?
Информация о продавце должна содержать следующие сведения: наименование (фирменное наименование) продавца, его место нахождения, адрес (место нахождения) объектов торговли, номера телефонов, по которым можно связаться с продавцом, информация о государственной регистрации продавца.